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RESUMEN.: EL NIVEL DE ESTADO DE ANIMO  DE UNA PERSONA QUE RESULTA DE COMPRENDER EL REGLAMEMTO EL PROCESO DE LA SATIFACCION DEL CLIENTE 1: EXPERIENCIA ES  LA IMPRESION RECIBIDA POR EL CLIENTE  LAS AMISTADES O CONOCIDOS QUE DEN BUENAS OCIONES 2:EXPLICA ES LA IMPRESION PERCIBIDA POR EL CLIENTE 3:SATISFACCION ES EL GRABADO DE DIFEENCIA NTRE LAS EXPETATIBAS PREVIAS  Y LA PERCEPCION QUE TIENE EL INDIVIDUO DE LOS RESULTADOS DEL INTERCAMBIO 4: LEALTAD ES UNA PROGRAMACION DEL INDIVIDUO  QUE COBRARA POR RE PARAR O REDUCE LAPROBABILIDAD DE  CANBIO POR QUE CRES QUE ES IMPORTANTE QUE   UN SERVICIO AL CLIENTE ? ES TRUTURA DE UN REGLAMENTO QUE  CONSIDERES QUE SEAN INPORTANTES PARA BRINDAR EXCELENTE SERVICIO AL  CLIENTE 1: EL CLIENTE ES LO PRIMERO. 2:NADA ES IMPOSIBLE SI HAY PREDISPOCIBILIDAD 3:CUMPLE CON TUS PROMESAS. 4:SI QUIERES SATISFACER AL CLIENTE DALE  DA LE LO QUE LE ESPERA 5:PARA EL CLIENTE  TU MARCAS LA DIF...